Política de Troca, Devolução e Garantia — LV Móveis 🛋️

Trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se você precisa efetuar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, mantendo transparência e confiança.

1️⃣ Devolução por Insatisfação ou Arrependimento

1.1. Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito(a) ou se arrependeu da compra, solicite a devolução pelo e-mail l[email protected] no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Informe o motivo, nome, telefone, número do pedido e CPF.

1.2. O produto deve estar intacto, completo e na embalagem original, com manual, acessórios e complementos. Não realizamos trocas de produtos montados, desembalados ou sem embalagem original.

1.2.1. Se houver indícios de uso, a devolução não será aceita e o produto será enviado de volta ao endereço de entrega. O produto escolhido para troca deve estar disponível em nosso estoque.

2️⃣ Devolução de Valores Pagos

2.1. Se o produto apresentar defeito e não puder ser consertado ou substituído em até 30 dias, você pode solicitar o cancelamento da compra e reembolso integral.

2.2. O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

2.3. O valor devolvido, incluindo montagem e frete, será ressarcido conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme administradora.
Boleto bancário: informe dados bancários (banco, conta e CPF); o depósito será realizado em até 12 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.

3️⃣ Reposição de Peças por Defeito Técnico

3.1. Produtos com defeito de fabricação podem solicitar reposição dentro do prazo de garantia. A LV Móveis providenciará conserto ou troca em até 30 dias.

3.2. O defeito deve ser comprovado com fotos enviadas juntamente com a solicitação pelo e-mail [email protected].

4️⃣ Recebimento de Produto Avariado

4.1. Ao receber a mercadoria, verifique a condição da embalagem. Se houver avarias, recuse a entrega e informe imediatamente a LV Móveis pelo WhatsApp ou telefone para providenciarmos novo envio sem custo adicional.

4.2. Danos não percebidos na entrega devem ser comunicados em até 7 dias corridos.

5️⃣ Impossibilidade de Atendimento do Prazo de Entrega

5.1. Em caso de problemas logísticos ou operacionais, a LV Móveis informará o novo prazo de entrega.
5.2. Caso deseje, você pode solicitar o cancelamento do pedido sem custo adicional.

6️⃣ Cancelamento de Pedido

6.1 Impossibilidade de entrega:

Se não houver pessoa autorizada para receber o pedido, a transportadora tentará reagendar até 3 vezes.
Após isso, a LV Móveis entrará em contato para confirmar cancelamento, que será informado por e-mail.

6.2 Inconsistência de dados do pedido:

Caso haja informações incorretas, entraremos em contato para correção.
Após 3 tentativas sem resposta, o pedido será cancelado, com confirmação por e-mail.

6.3 Pagamento via boleto bancário:

O boleto deve ser pago em até 1 dia após a emissão.
Caso não ocorra, o pedido será cancelado, com confirmação via e-mail ou telefone.

Política de Trocas e Devoluções